CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SMARTPHONE TẠI ALOVIET
I. Phạm vi bảo hành:
- Alovietstore chỉ bảo hành các sản phẩm do Alovietstore cung cấp căn cứ trên số IMEI sản phẩm.
- Các sản phẩm bảo hành phải còn nguyên tem, giấy bảo hành do Alovietstore phát hành.
- Bảo hành các lỗi khi sử dụng trong điều kiện bình thường theo đúng chỉ dẫn của nhà sản xuất.
- Không bảo hành đối với các lỗi bị loại trừ theo mục III.
- II. Thời gian bảo hành căn cứ theo phiếu bảo hành kèm theo máy:
- 1. Gói BH cơ bản 6-12 tháng: Bao test 7 ngày, lỗi 1 đổi 1 trừ lỗi chủ quan (rơi vỡ, cháy nổ, vào nước), bảo hành 1 tháng full các lỗi: Nguồn, Màn hình, vân tay/ faceID, camera, pin (trừ màn sọc, đỗ mực hỗ trợ 30% phí thay), sau thời gian trên BH full lỗi phần cứng 6 tháng (như sim sóng, loa, míc, phím chức năng, sạc, phần mềm, nút gạt chỉnh âm lượng, vệ sinh máy…) trừ : Các lỗi nguồn, màn hình, camera, pin, vân tay/FaceID. Ghi chú: BH lỗi pin khi: Pin phồng, sập nguồn, % pin tụt trên 7% trong 30 ngày đầu sẽ được thay pin miễn phí.
- 2. Gói BH mở rộng VIP1: BH nguồn, màn hình 6 tháng:
- BH nguồn và màn hình 6 tháng full lỗi chức năng do nhà sản xuất (đơ liệt cảm ứng, chết màn, tối màn, xanh/ trắng màn…) được BH 100%. Màn sọc, đỗ mực không rõ nguyên nhân hỗ trợ 30% chi phí thay màn.
- Được BH cả các lỗi do rơi vỡ cháy nỗ vào nước gây hỏng màn, sọc, đỗ mực được hõ trợ 30% giá thay màn.
- Trừ lỗi do lão hóa theo thời gian sử dụng (ám màn) không thuộc phạm vi bảo hành.
- Bao test full lỗi trong 10 ngày lỗi 1 đổi 1.
- BH Camera, pin, FaceID/vân tay 3 tháng. Pin được BH khi lỗi (Pin phồng, sập nguồn, nhảy cóc %…) hoặc bảo trì trong vòng 3 tháng được thay pin miễn phí.
- 3. Gói BH VIP2: BH phần cứng 12 tháng, nguốn màn hình 6T (+ 200k so với gói VIP1):
- BH cơ bản các lỗi phần cứng 12 tháng ( như sim sóng, loa, míc, phần mềm, nút gạt chỉnh âm lượng, vệ sinh máy…)
- BH nguồn và màn hình 6 tháng full lỗi theo quy định và phạm vi áp dụng tại gói VIP1.
III .Các lỗi bị loại trừ, không được bảo hành:
a) Không bảo hành các lỗi chủ quan do rơi vỡ (có vết cấn móp, trầy xướt, bễ nứt ở thân vỏ, kính đều bị từ chối BH), cháy nổ, vào nước (kể cả máy có khả năng kháng nước hãng cũng từ chối BH).
b) Lỗi do can thiệp phần mềm không theo khuyến cáo nhà sản xuất, crack, jaibleck, up ROM, IOS… gây ra lỗi;
c) Lỗi do hoạt động bảo dưỡng, nâng cấp, sữa chữa của người dùng hoặc bên thứ 3 không phải là Alovietstore (không còn tem bảo hành).
d) Không bảo hành đối với lỗi do quên mật khẩu, tên người dùng ICloud, tài khoảng Google…
e) Camera không bảo hành lôi bị đốm màu do chiếu tia lazer, khách hàng sử dụng lưu ý tránh đưa máy ảnh/ chụp chiếu vào các nguồn có tia lazer như ở các sự kiện/bar/ lễ hội… sẽ bị tia lazer chiếu vào thấu kính camera gây hỏng thấu kính>> lỗi này nhà sản xuất đã khuyến cáo và không được bảo hành.
f) Các bộ phận có thể tiêu hao, chẳng hạn như pin chai và hao mòn bình thường theo thời gian sử dụng không được hang bảo hành.
g) Các lỗi do hao mòn thông thường hoặc cũ đi trong quá trình sử dụng như vỏ, sơn/lớp bảo vệ có thể hao mòn, bong tróc hoặc bạc màu theo thời gian sử dụng, các vết xước cấn móp thân vỏ do sử dụng, vết cũ trên các cổng tiếp xúc, nút điều chỉnh trong quá trình sử dụng.
h) Dữ liệu cá nhân phải được sao lưu trước khi gửi máy BH, Alovietstore sẽ hỗ trợ tối đa người dung để bảo toàn dự liệu nhưng không đảm bảo và chịu trách nhiệm nếu mất dữ liệu trong quá trình BH, sửa chữa.
IV. Quy định đổi trả:
1. Quy định đổi máy: Nếu máy lỗi trong thời gian bao test: Đối với máy 99% sẽ được đổi máy khác hình thức tương đương máy khách tại thời điểm đổi. Đối với máy quốc tế mới 100% sau khi kích hoạt/ sử dụng nếu lỗi sẽ được đổi máy đã qua sử dụng tương đương tại thời điểm. Đối với máy mới 100% mã Việt Nam BH hãng sau khi kích hoạt sẽ bảo hành theo chính sách hãng (thời gian BH nhanh hay chậm phụ thuộc vào quy định và chính sách từng hãng. Chúng tôi rất hiểu tuy nhiên hãng sẽ KHÔNG đồng ý hoặc rất hiếm khi đổi máy mới cho khách khi xãy ra sự cố mà chỉ BH sửa chữa theo chính sách từng hãng hoặc nếu đổi sẽ đổi máy tương đương đã qua sử dụng).
2. Các lỗi thuộc mục III không được đổi, trả máy mà thương lượng thu theo giá thỏa thuận tùy tình trạng máy.
3. Khi máy bị lỗi trong quá trình sử dụng và kỹ thuật Alovietstore đã kiểm tra xác nhận lỗi:
- Khách hàng được quyền đổi sang máy khác cùng mã sản phẩm theo hình thức tương đương với máy cũ.
- Nếu khách có nhu cầu đổi mã máy khác (khác màu, khác dung lượng, khác dòng máy, đời máy khác…) thì phải bù phần tiền chênh lệch. + phí sử dụng (nếu có).
- 4. Phí trả hàng: Nếu khách hàng trả lại máy trong thời gian đổi/trả Aloviet sẽ tính phí sử dụng như sau:
- Đối với máy 99%: Từ 1-7 ngày: phí trả hàng 15%, Từ 8-14 ngày: phí trả hàng 20%, Từ 15-20 ngày: phí trả hàng 25%. Sau 20 ngày: cửa hàng thu lại theo thỏa thuận tùy vào tình trạng máy.
- Đối với máy mới 100% thu lại theo thỏa thuận giá hàng đã qua sử dụng tại thời điểm.
- Giá trị máy để tính giá trị hoàn trả là giá trị đã trừ chi phí các phụ kiện: sạc, cáp, tai nghe, cường lực, áp lưng, hộp, quà tặng khuyến mãi kèm theo… các phụ kiện này shop không thu lại hàng đã qua sử dụng.
- Trong thời gian bảo test, nếu máy lỗi sẽ được đổi miễn phí, nếu trả hàng sẽ tính phí theo quy định hiện hành. Nếu máy không lỗi đổi sẽ tính phí tùy theo thời gian sử dụng.
- 5. Sản phẩm không bị lỗi trong quá trình sử dụng sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả hàng miễn phí.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã ủng hộ Alovietstore!