- Thời gian đổi trả: Theo quy định của cửa hàng được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo tùy theo từng gói BH.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem bảo hành, phiếu bảo hành, đúng số IMEI do AloVietStore bán ra.
- Các lỗi thuộc mục II không được đổi trả.
- Máy bị trầy, xước, cong, vênh do người sử dụng gây ra hoặc không còn đảm bảo hình thức như ban đầu khi cửa hàng bán ra không được đổi trả.
- Máy đổi trả phải là máy sạch, không có cài đặt Icloud, mật khẩu màn hình, mật khẩu tài khoản Samsung Accout…
- Khi máy bị lỗi trong quá trình sử dụng và kỹ thuật AloVietStore đã kiểm tra xác nhận lỗi:
- Khách hàng được quyền đổi sang máy khác và AloVietStore sẽ xem xét đổi máy khác cùng mã sản phẩm cho khách theo hình thức tương đương với máy cũ.
- Nếu khách có nhu cầu đổi mã máy khác (khác màu, khác dung lượng, khác dòng máy, đời máy khác…) thì phải bù phần tiền chênh lệch. + phí sử dụng (nếu có).
- Cửa hàng không khuyến khích trả hàng. Nếu khách hàng yêu cầu trả lại máy trong thời gian đổi/trả:
- AloViet sẽ tính phí sử dụng và hoàn lại tiền bằng 85% giá trị máy khi sử dụng trong vòng 10 ngày, 80% giá trị máy khi sử dụng trong 10-20 ngày, 75% giá trị máy khi sử dụng 20-30 ngày. Sau 30 ngày hoặc ngoài phạm vi thời gian đổi trả của gói BH cửa hàng hỗ trợ thu theo giá thỏa thuận.
- Giá trị máy để tính giá trị hoàn trả là giá trị đã trừ chi phí phần các phụ kiện (sạc, cáp, tai nghe, cường lực, áp lưng, hộp, quà tặng khuyến mãi kèm theo… (nếu có). Các phụ kiện này cửa hàng không nhận trả hàng.
- Sản phẩm không bị lỗi trong quá trình sử dụng sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả hàng.